Privacy Statement

Woonexpress legt je gegevens vast als je producten of diensten van ons afneemt. Ook als je gebruik maakt van een van onze kosteloze diensten op de website of je gegevens achterlaat in een van onze vestigingen worden deze bewaard. Je persoonsgegevens worden opgeslagen in een centraal elektronisch klantenbestand van Woonexpress.

In de volgende situaties registreren wij je persoonsgegevens;

• In onze winkels bij het invullen van orderformulieren, showroombonnen en/of andere formulieren.
• Bij het bezoeken van onze website.
• Bij de uitvoering van een aan ons verleende opdracht.
• Bij het invullen van een review voor een aan jou geleverd product of een aan jou geleverde dienst.
• Bij de aanmelding voor marketinguitingen en/of onze nieuwsbrief.
• Bij het invullen van sollicitatie- en contactformulieren op de website.
• Als wij je persoonsgegevens en/of profielinformatie van derde partijen ontvangen, bijvoorbeeld indien je bij deze derde partijen hebt aangegeven informatie over onze producten of diensten te willen ontvangen. In dit geval vermelden wij van wie wij de persoonsgegevens hebben ontvangen bij onze eerste communicatie met jou.

Wij kunnen aan jou de volgende informatie vragen en/of registreren:

• Naam, adres en woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mail adres
• KvK-nummer
• Bedrijfsnaam

Onze servers kunnen automatisch bepaalde gegevens registreren, zoals URL, IP-adres, browsertype en -taal, en de datum en tijd van jouw bezoek aan onze websites, onder meer door gebruik van cookies.

We kunnen je gegevens doorgeven aan andere partijen. We doen dit alleen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het kan dan één of meerdere van deze partijen zijn:

• Bezorgpartners
• Montagepartners
• Servicepartners
• Leveranciers
• Betaalpartners
• IT-dienstverleners 

Onze bezorg-, montage-, en servicepartner moet tenslotte bij je thuis komen om je product te bezorgen, monteren of service te leveren. Onze leverancier ontvangt een referentie naar je aankoop, en in sommige gevallen komt onze leverancier ook bij je thuis. Onze betaalpartner ontvangt je gegevens om de betaling te kunnen verwerken. Onze IT-dienstverleners bieden diensten zoals cloud-opslag, media- en advertentiediensten, onderhoud van onze website en verwerking van reviews.

Wij maken gebruik van de diensten van Ve Interactive Benelux (Postjesweg 1, 1057DT, Amsterdam, hierna “Ve” genoemd). Ve verzamelt persoonlijke gegevens van gebruikers om conclusies te trekken over persoonlijke voorkeuren van de gebruiker en om de internetervaring te personaliseren met bijvoorbeeld aanbiedingen en weergaven tijdens of na het bezoeken van de website van de adverteerder of op websites van derden. Meer informatie over de technologieën is beschikbaar in het cookiebeleid. Hier bevindt zich een opt-outknop waarmee eindgebruikers kunnen voorkomen dat hun persoonlijke gegevens door Ve worden verwerkt. Ve en wij zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de verzameling van persoonlijke gegevens volgens art. 26 van de AVG. Als de wet ons ertoe verplicht delen wij je klantgegevens met overheidsinstanties.

De grondslag voor het gebruik van je persoonsgegevens is je toestemming daarvoor. In het geval van een aan ons verleende opdracht en/of met ons gesloten overeenkomst is de grondslag voor het gebruik van je persoonsgegevens de noodzakelijkheid voor de juiste uitvoering van die opdracht en/of overeenkomst.

Voor bestaande klanten is de grondslag ons belang om onze klanten aanbiedingen te doen en op de hoogte te houden van onze vergelijkbare producten en diensten. Je persoonsgegevens worden door Woonexpress gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Om een opdracht uit te voeren, 
• Om je te informeren over de status van uw opdracht, 
• Voor het meten van de klanttevredenheid, 
• Om de door jou gestelde vragen te beantwoorden, 
• Voor het verbeteren van onze diensten en deze aan te passen aan je wensen. In dit kader kunnen wij je persoonsgegevens ook gebruiken voor profileringsdoeleinden. 
• Om je te informeren over lopende en toekomstige activiteiten en aanbiedingen, zowel per post, telefoon of e-mail. 
• Voor het versturen van nieuwsbrieven, zowel elektronisch als per post. 
• Daarnaast worden je gegevens anoniem gebruikt in managementinformatie en analyses. Met de resultaten hiervan zijn we beter in staat om de klanttevredenheid verder te verhogen en kunnen we onze diensten, producten en website verder verbeteren. 
• Woonexpress zal je gegevens niet beschikbaar stellen aan derden, tenzij dit voor een juiste uitvoering van de opdracht noodzakelijk is en/of tenzij daartoe een wettelijke verplichting bestaat.
• Wij willen je graag op de hoogte houden van (nieuwe) producten die voor jou of anderen relevant zijn. Daarom kunnen wij je persoonsgegevens delen met dienstverleners die wij vertrouwen en die ons helpen bij het verwerken en analyseren van je persoonsgegevens. Zodat wij producten kunnen selecteren die interessant voor je kunnen zijn. Maar ook om te voorkomen dat producten aan je worden voorgesteld die je waarschijnlijk niet waardeert. Als je geen (digitale) brieven en/of nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, niet meer telefonisch benaderd wilt worden of geen enkele marketinguiting meer wilt ontvangen kun je dit op ieder moment aangeven via het e-mailadres: info@woonexpress.nl.

Telefonische marketingactiviteiten worden altijd ontdubbeld met het bel-me-niet register. Als je een product of dienst afneemt en je telefoonnummer achterlaat wordt echter geen rekening gehouden met het bel-me-niet register, aangezien er dan een zogenaamde klantrelatie bestaat. Meer informatie over het bel-me-niet register kunt je hier vinden.

• Persoonsgegevens die we met jouw toestemming verwerken, bewaren wij gedurende één jaar.
• Persoonsgegevens die we van je ontvangen in het kader van een offerte bewaren wij 2 jaar.
• Persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van een aan ons verleende opdracht en/of een met ons gesloten overeenkomst, bewaren wij tot de service- of garantieperiode is verlopen.

Je kunt Woonexpress verzoeken om:

• Inzage, aanpassing of verwijdering van de persoonsgegevens die Woonexpress over jou verzamelt. 
• Beperking van de verwerking van de persoonsgegevens die Woonexpress over jou verzamelt. 
• Overdracht van de persoonsgegevens die Woonexpress over jou verzamelt.

Je kunt je verzoek indienen door een e-mail te sturen naar info@woonexpress.nl. Om je verzoek te kunnen verwerken vragen we je om onderstaande gegevens:

• Volledige naam
• Postcode
• Huisnummer
• Je verzoek en/of vraag

Waarom we deze gegevens nodig hebben leggen we graag aan je uit:

We willen je vragen om je volledige naam, postcode en huisnummer te vermelden in de e-mail. Een correcte schrijfwijze van je volledige naam is belangrijk voor ons matchingprincipe. Wat dit inhoudt wordt zo toegelicht. Daarnaast bent je vrij om zelf te bepalen of en zo ja welke extra gegevens je geeft.

Waarom willen we deze gegevens weten? Het kan voorkomen dat je meerdere keren in ons systeem staat geregistreerd, wanneer je bijvoorbeeld een formulier via onze website heeft ingevuld en een offerte gevraagd in de winkel. Hierbij kan het zijn dat je gegevens net iets anders zijn ingevuld, bijvoorbeeld je voorletters i.p.v. voornaam of als je gaat verhuizen, je nieuwe adres i.p.v. je huidige adres. Als je gegevens niet volledig hetzelfde zijn, kan het voorkomen dat je meerdere keren in ons systeem staat geregistreerd.

Wij zullen vervolgens door middel van een matchingprincipe naar registraties van je persoonsgegevens in ons systeem zoeken. Simpel gezegd zoeken wij op basis van de gegevens die je nu aan ons geeft naar de overige gegevens. Hierbij neemt de kans op een volledig beeld van de bij ons bekende persoonsgegevens toe naarmate je meer gegevens geeft. Het kan dus voorkomen dat niet alle van je bij ons bekende persoonsgegevens worden gevonden omdat we die niet hebben weten te “matchen”.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou gedaan is, zullen we na ontvangst van je verzoek een bevestigings e-mail versturen naar het bij ons bekende e-mailadres. Pas nadat we een bevestiging op deze e-mail hebben ontvangen zullen we je verzoek verder in behandeling nemen.

Woonexpress streeft ernaar om je verzoek zo snel mogelijk te behandelen, maar zal dit uiterlijk binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 1 maand doen. Wanneer we je verzoek hebben verwerkt zullen we je de benodigde informatie verstrekken. Mocht je verzoek onverhoopt toch afgewezen (dit kan zijn omdat je verzoek in strijd is met de wet) worden zullen we je uiteraard een toelichting geven waarom Woonexpress je verzoek niet heeft kunnen verwerken.

De gegevens die je verstrekt worden alleen gebruikt voor het behandelen van je vraag. Na voltooiing van je verzoek worden deze gegevens verwijderd. Je hebt recht om indien je dat wenst een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je kunt altijd aangeven dat u niet benaderd wilt worden met marketingactiviteiten. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@woonexpress.nl.